社会福祉法第82条より、社会福祉法人愛児会（以下「本会」）では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。本会における苦情解決責任者・苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めます。

酒向　泰美（すみれ楽園園長）

吉田　みどり（すみれ楽園保育士）

（1）杉本　登代美（連絡先　TEL／0574-62-7263）

（2）児玉　友紀子（連絡先　TEL／0574-61-0761）

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いは、次により行います。

（ア）第三者委員による苦情内容の確認
（イ）第三者委員による解決案の調整、助言
（ウ）話し合いの結果や改善事項等の確認

本事業者で解決できない苦情は、岐阜県社会福祉協議会に設置された岐阜県運営適正化委員会（TEL／058−278−5136）に申し立てることができます。